INTERNET / TUTORIAL
Wi-Fi conectado, mas sem internet? Veja por onde começar
Um roteiro simples para descobrir se o problema está no celular, no roteador ou na conexão.
Guia introdutório · Consulte a documentação indicada ao final.
Compare outro aparelho na mesma rede antes de alterar configurações. Reiniciar é diferente de restaurar.
O símbolo de Wi-Fi indica uma conexão com o roteador. Ele não garante que o roteador tenha acesso à internet. Para resolver, vale testar uma coisa por vez.
1. Compare com outro aparelho
Abra um site em outro celular ou computador conectado à mesma rede. Se nenhum aparelho navegar, o problema provavelmente está na rede ou no serviço de internet. Se apenas um falhar, concentre os testes nele.
2. Confira os cabos e as luzes
Veja se o roteador está ligado e se os cabos comuns estão bem encaixados. Não dobre nem desconecte o cabo de fibra óptica. Uma luz de alerta pode indicar falha no sinal; o significado depende do modelo.
3. Reinicie a conexão
Desligue o equipamento da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente. Espere a inicialização terminar antes de testar. Reiniciar é diferente de restaurar: não aperte o botão Reset, que pode apagar a configuração da operadora.
4. Teste o aparelho
Desative e reative o Wi-Fi. Se necessário, remova a rede salva e conecte novamente — confira antes se você sabe a senha. Uma VPN também pode interferir; pause-a temporariamente para comparar.
Quando falar com a operadora
Se todos os aparelhos continuam sem acesso, consulte a operadora por outra conexão. Informe quais luzes estão acesas e os testes já feitos. Isso ajuda a diferenciar uma interrupção regional de um problema no equipamento.
Fontes para aprofundar
Orientações baseadas na documentação indicada abaixo. Confira os requisitos e a disponibilidade na fonte oficial; os menus e recursos podem variar por versão.